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Grazie per il tuo acquisto! Riceverai un’email di conferma con i dettagli del tuo ordine. Stiamo preparando la tua spedizione e ti aggiorneremo non appena il tuo pacco sarà in viaggio.

Se non hai ricevuto l’email di conferma entro pochi minuti, controlla la cartella spam. Se ancora non la trovi, contattaci per assistenza.

Se hai scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, troverai i dettagli del nostro conto bancario nell’email di conferma. Assicurati di includere il numero dell’ordine nella causale del bonifico.

I pagamenti con bonifico bancario vengono elaborati non appena riceviamo i fondi, il che può richiedere alcuni giorni lavorativi. Ti invieremo un’email di conferma non appena il pagamento sarà confermato.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma tieni presente che gli ordini già in fase di elaborazione potrebbero non essere modificabili.

Se il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine, ti consigliamo di verificare i dati della carta e riprovare. Se il problema persiste, contatta la tua banca o prova un altro metodo di pagamento.

Una volta spedito, ti invieremo un’email con il numero di tracking. Puoi utilizzarlo per monitorare la spedizione sul sito del corriere.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o non corrisponde a ciò che hai ordinato, contattaci immediatamente. Forniremo assistenza per la restituzione o la sostituzione del prodotto.

Offriamo una politica di reso entro un certo periodo di tempo dalla ricezione dell’ordine. Visita la nostra pagina di politica di reso per dettagli sul processo di restituzione.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account sul nostro sito web e visitando la sezione “I miei ordini”. In alternativa, se hai domande o necessiti assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Quando un ordine è indicato come “In Sospeso”, significa che abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma il pagamento non è ancora stato elaborato. Questo può accadere per varie ragioni, come la verifica dei dettagli del pagamento o il completamento di controlli di sicurezza. Un ordine è in sospeso anche quando il metodo di pagamento è “Bonifico bancario” e non abbiamo ancora confermato la ricezione del pagamento. In alcuni casi, potremmo contattarti per ulteriori informazioni.

“In Lavorazione” indica che il tuo pagamento è stato approvato e il tuo ordine è attualmente in fase di preparazione per la spedizione. Durante questa fase, stiamo raccogliendo i prodotti dal nostro magazzino e preparandoli per la consegna. Questo processo può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità degli articoli e del volume degli ordini.
Lo stato “Completato” significa che il tuo ordine è stato consegnato al corriere e sta per essere recapitato all’indirizzo che hai fornito. Se la tua spedizione lo prevede, riceverai un numero di tracciamento via email, che puoi utilizzare per seguire il progresso della consegna sul sito web del corriere.
Lo stato “Annullato” indica che il tuo ordine è stato annullato, sia su tua richiesta sia perché non siamo stati in grado di elaborare il pagamento. Se il tuo ordine è stato annullato e desideri ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattarci.
Lo stato “Fallito” segnala che il processo di completamento del tuo ordine non è riuscito. Le cause possono essere molteplici, tuttavia, frequentemente, ciò si verifica a causa di problemi legati alla transazione di pagamento che la tua banca potrebbe avere rifiutato. Le ragioni specifiche includono: insufficienza di fondi disponibili, inesattezze nei dati della carta di credito/debito, scadenza della carta o mancato superamento dei controlli di sicurezza durante la verifica del pagamento. Per gestire queste situazioni, puoi facilmente accedere alla sezione “Ordini” del tuo account, dove avrai l’opportunità di riprovare il pagamento. Puoi sempre contattarci se riscontri problemi con il pagamento del tuo ordine.

Account Personale

La creazione del tuo account personale su Villa Schinosa avviene automaticamente al momento del tuo primo ordine. Non appena il tuo ordine sarà completato, un account verrà generato per te, semplificando il tuo processo di acquisto futuro e permettendoti di accedere a una serie di servizi personalizzati. Per la tua sicurezza, ti consigliamo di impostare una password personale non appena ricevi l’email di benvenuto. Troverai le istruzioni dettagliate su come farlo all’interno dell’email.

Per accedere al tuo account personale, clicca sul link “Account Personale” situato in fondo ad ogni pagina del sito web di Villa Schinosa. Inserisci il tuo indirizzo email e la password.

Se hai dimenticato la tua password, clicca su “Account Personale” in fondo alla pagina e poi su “Password dimenticata?”. Inserisci l’indirizzo email associato al tuo account e clicca su “Imposta la Password”. Riceverai un link via email per impostare una nuova password.

Una volta effettuato l’accesso in “Account Personale” troverai l’opzione per modificare i tuoi dati personali, come indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e altre informazioni di contatto.

Sì, nel tuo “Account Personale”, nella sezione “Ordini”, avrai accesso allo storico completo dei tuoi acquisti effettuati su Villa Schinosa, comprese le informazioni di dettaglio su ogni ordine.

Villa Schinosa prende molto seriamente la protezione dei dati personali. I tuoi dati sono protetti secondo le normative vigenti in materia di privacy e sicurezza dei dati, come specificato nella nostra Informativa sulla Privacy.

Per richiedere la cancellazione del tuo account, dovrai contattarci direttamente. Puoi farlo inviando un’email a info@villaschinosa.it con l’oggetto “Richiesta di Cancellazione Account”. Nel corpo dell’email, includi il tuo nome, indirizzo email associato all’account e una breve dichiarazione che confermi la tua intenzione di cancellare l’account. Una volta ricevuta la tua richiesta, procederemo con la cancellazione del tuo account e ti informeremo non appena sarà completata. Si prega di notare che questo processo è irreversibile e comporterà la perdita di tutte le informazioni e i dati relativi al tuo account.

Nel tuo “Account Personale” puoi visualizzare tutti i dati personali forniti in fase di registrazione o successivamente modificati.
Qui puoi trovare i tuoi dati anagrafici, le specifiche sulla modalità della tua registrazione, la lista degli eventuali profili creati e il riferimento alla Privacy Policy approvata.

Sì, per acquistare vino da Villa Schinosa è necessario essere maggiorenni. Conformemente alle leggi vigenti, non vendiamo alcolici a persone di età inferiore ai 18 anni. Durante il processo di checkout, potrebbe essere richiesto di confermare la tua data di nascita o, in alcuni casi, di fornire un documento d’identità per verificare la tua età.

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